据乘联会数据，今年1-5月国内狭义乘用车批发销量累计同比下降了16.9%，汽车市场的低迷态势持续加剧，而且从增量市场转向存量市场的态势恐怕短期内将难以扭转。面对挑战更加严峻的市场环境，下半年车企应向何处寻找增量?当卖方市场变成了买方市场，企业最该关心的当然是消费者本身。另一组数据显示，近年来换购新车占新车销售总量的比重逐步增加，2018年的占比已经超过40%，而且据预测，2019年占比将达到44%。

　　智能车载音频服务商考拉FM| 听伴 CEO俞清木表示，在新的市场环境下，汽车换购将长期成为增量市场最主要的驱动力之一，车企需要重塑与消费者之间的关系，汽车行业的保客营销刻不容缓，唯有深挖保客营销，才能在风谲云诡的市场环境中立于不败之地。

　　营销模式需要更新

　　保客营销的首要工作，就是要了解消费者。80后、90后、95后甚至是00后的消费观念都有差别。比如80后对汽车认知程度较高，对车辆参数、配置如数家珍;90后更喜爱互联网的高科技应用，崇尚个性等，这些都会让车企的营销内容和方式有所差别。

　　因此单一传统的营销方式已经不再完全适用，这必然需要营销模式有所更新、迭代。近年来的新势力造车就深谙此道，它们通过线上线下的多重融合，让消费者感受到超预期的体验，车主会积极参与其中，获得更多的成就与认同感。

　　当然，从销量结构来看，现阶段最迫切需要保客营销的还是传统车企。越来越多的传统车企正在开始重新梳理汽车品牌与用户的关系，革新传统标准的营销模式，并围绕“运营用户”推出全新的价值主张。这其中有很多积极有效的创新模式正在被实践，考拉FM| 听伴针对车企的用户运营痛点开发的品牌电台就是很好的范例。

　　建立品牌与用户的全新纽带

　　新媒体时代，年轻消费用户的触媒方式不断在变化，他们更习惯于偏向于场景化与智能化，这衍生出了很多全新的触媒方式。比如具体到车载封闭场景下，没有什么电台更具有媒体优势，它的触达率更高，触达人群也可以更准确。

　　基于这个前提，考拉FM| 听伴推出的品牌电台产品采用AI电台流技术，使用人工智能和大数据算法，为车主提供音频娱乐的同时也在帮助车企经营用户，不仅可以通过声音传递品牌价值、提供实用的服务信息，同时也为车主搭建了驾驶舱内的互动社群平台。

　　这些将品牌与车主密切链接的沟通方式，都将提升用户对品牌的归属感和忠诚度，让车主对品牌产生信赖感，提升用户对品牌的归属感和忠诚度，进而潜移默化的影响保客营销实际效果。据了解，目前已经有多家车企的品牌电台陆续上线，包括日产电台、启辰电台、蔚来电台等。

　　增量市场环境下，车企需要更新营销模式，但无论怎样更新，“经营用户”的根本理念是需要贯彻始终的。而这种理念与品牌电台的“初心”不谋而合。凭借在智能车载音频方面的专注，品牌电台可以帮助车企发掘新的用户价值，能够成为最好用的保客营销工具之一。类似品牌电台的示例，不仅可以成为品牌护城河、提高用户忠诚度，还会是车企新的利润增长点。