在我们的认知里，维修一辆车需要多久？那么累计维修保养19000台次呢？来自东风汽车股份东莞东富服务站的吴培华师傅，用自己的亲身经历回答了这个问题。

不断学习成就服务专家

对汽车的售后服务工作者来说，什么能力最重要？有人说是维修经验，有人说是技术水平，有人说是吃苦耐劳……但吴培华认为，汽车市场一直在变化，产品的更新迭代速度也会越来越快，只有不断学习新知识，并不断实践，掌握更先进的技艺，提高服务意识，成就综合服务能力，才是最重要的。

2001年2月1日，吴培华进入东莞东富服务站，从事服务工作，那时候轻卡市场主流产品搭载的还是自然吸气发动机，国二排放标准，整体的机械结构比现在简单不少。 但是在随后十多年里，从自然吸气到涡轮增压，再到现在的电控涡轮增压，从国二排放标准到国三、国四、国五，再到现在的国六，产品一代代更替，所以平常不断学习卡车技术是十分重要的。吴培华说道：“这些年，东风汽车股份没有忽视对一线服务人员的培养，在每次产品更新换代的时候，都会组织每个服务站一线工作人员到总部学习，技术专家向我们讲解新产品的构造、维修保养的要点和技巧，让我们能更好地服务用户。”

当然，实践才是检验真理的唯一标准，掌握新的知识还要在实战中不断积累经验，这样才能提高效率保证服务质量。

热爱源自用户认可

对吴培华来说，能够帮助全国各地的用户更好地使用东风轻型车让他成就感十足，但吴培华能在一个行业坚持这么多年，归根结底还是源自他对这份事业的热爱。而在东莞东富服务站工作的日子里，东风汽车股份“客户至上、满意为先”的服务理念对他影响也愈加深远。

吴培华待人热情、做事勤奋，技艺高超，收获众多用户粉丝，“周忠海、翟义中、李康宁、鲍正勇、陶运旺等，这些用户都和我关系很好，平常他们的车子都是直接交给我负责，很多用户多年来一直选择东风轻型车，就是觉得东风汽车股份的服务确实做得不错。”吴培华如是说。

东风汽车股份成立二十周年以来，这个大家庭里的每一位服务工作者都以用户需求为导向，以提高用户满意为使命，这是他们努力工作、不畏艰辛外出救援、不断学习提升技艺的动力。

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