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聚焦国六 解放动力2021服务年会再起新程

2021-06-15 14:12:18来源:汽车世界网责任编辑:罗平 点击量:
 
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     近期,以“新时代‘芯’服务 新启航”为主题的2021年解放动力服务年会暨国六服务保障动员大会在无锡盛大召开。一汽解放总经理助理兼发动机事业部总经理、党委书记钱恒荣,发动机事业部副总经理黄南翔等领导及来自全国各地的整车厂、服务中心、服务站的合作伙伴相聚无锡,一起分享解放动力精芯服务取得的成就,共谋未来“芯”服务发展。

实力见证 载誉前行

    过去两年商用车行业迎来前所未有之大变局。“碳达峰”、“碳中和”双碳目标加速节能减排绿色发展;高效物流倒逼产品升级,商用车高端化趋势显著;同时,在国内商用车股比解禁及全球疫情灰犀牛事件的共同作用下,加速零部件行业变革。尽管历经变化,但解放动力凭借商用车市场增长之势,扩大销量,提升营收,持续引领动力行业发展。

    快速变化的时局也给服务带来新的挑战和机会。为了理清思路,明确未来服务方向大会对过去服务成果进行了盘点总结。过去两年,解放动力导入一系列数字化和智能技术,建立智能服务平台,推行服务可视化,提前布局国六服务,紧贴用户推出保姆式服务、天然气伴随式服务、强芯服务,持续升级服务响应能力、培训支持能力、配件保证能力及增值服务能力,强化客户关怀、升级客户体验,至此“精芯服务”品牌的知名度、美誉度、顾客满意度及市场竞争力都得到了进一步的提升。

    尤其是在事关服务效率的24小时服务派工单关闭率、服务站报单一次性通过率、市场疑难问题解决的有效率、配件调件率、配件异地调件时间等关键指标方面,趋势向好。调研显示,解放动力服务客户满意度指数、客户向其它用户推荐的意愿度指数、客户继续购买的可能性指数、增加购买的可能性同比指数等,均有不同程度的提升。同时对于“国六大考”,解放动力专门成立了国六服务领导小组,设立里程碑节点,专项计划跟踪,大营销体协调推进,加速网络布局和建设,并联动产品研发、质保等部门组建专家队伍开展国六应对工作。

    截止目前,解放动力已通过培训赋能工作,形成了1500家具备国六维修能力的服务商及260人的国六技师专家团队。同时,解放动力以服务商技能大赛的方式以赛代练模拟实战,提升全国售后服务的实战能力。除此以外,解放动力还以前期投放市场的国六产品为对象,建立专项跟踪平台,100%建档跟踪,围绕客户反馈的问题,通过质量纠正和服务经验积累,为国六正式到来做好了准备。解放动力还在全国设立试点布局清灰中心,着重培育国六用户清灰习惯的养成,为后续扩展提供经验基础。

同心笃行 誓赢新程

    未来,随着物流效率的进一步提升,一体化销售解决方案更受到用户青睐,服务权重也将提升至前所未有的高度。同时,数据化已成为主流生活方式,社交媒体,移动终端扮演重要角色,不断推动传统流程的数字化升级。

    面对这些变化,解放动力将紧贴时代趋势,以信息化为驱动、利用大数据赋能,狠抓落实,突出服务的“快、专、情”。

”,以数据赋能,在可视化的基础上,通过应用交互、自定义等功能实现服务大数据自动采集与分析,深化服务体系建设,并以时间为关键衡量指标,提升服务效率。

”,以手段赋能,构建适应排放升级要求的服务技术中坚力量,培育复合型中坚力量。

”,以洞察赋能,深化理解客户的运营场景,洞察需求,探索定制化、一对一等新服务模式,赋予服务温度,最终提升用户体验,增加用户黏性。

    会上,钱恒荣发表重要讲话,他指出,国内即将步入国六时代,能否顺利渡过国六切换的过渡期,塑造好解放动力国六市场口碑,关键就在于服务体系的能力。从长远看,站在“十四五”的起点,如何挖掘企业持续高质量发展的潜力点,关键也在于服务体系。可以说,未来的五到十年,市场开拓最后拼的就是服务。

    厉兵秣马迎鏖战,枕戈待旦踏征程。解放动力所做的各项努力,目标只有一个,就是让用户满意。未来,解放动力将进一步加强服务体系建设,塑造良好市场口碑,为全面打赢国六市场攻坚战,夺取后市场发展主动权,奠定更加坚实的基础。

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